1. 登記及戶口資料
1.1 未登記用戶可以在網頁購物嗎?
可以，不論登記成為會員與否，你都能夠隨時瀏覽或購買https://www.missingpiece.online 《喜‧團圓》網上商店上的任何產品。如果你登記成為《喜‧團圓》會員，你可以第一時間獲得本店的最新優惠及新貨資訊，亦可優先購買某些期間限定的產品，登記費用全免。
1.2 若忘記密碼怎辦?
用戶登入後只需按「忘記密碼」，填寫登記時之電郵地址或電話號碼，我們將會把重設新密碼連結傳送至該電郵/電話讓你重設新密碼。
1.3 如何更新我的個人資料?
會員於登入後，可於 「我的帳戶」更新個人資料。
2. 購物
2.1 有截單時間嗎?
當付款完成後訂單才能確認，截單時間為翌日早上00:00，一般備貨時間為3 - 4個工作天，送貨/取貨時間則取決於貨品倉存及物流時間而定。
2.2 海外客人可以購買嗎?
暫時只提供英國及美國的客人，如欲購買DR CHIU 產品，訂單將會收取額外運費及稅項，寄貨時間亦需個別查詢，下單前請先WhatsApp (852) 9145 4505
查詢。免運費服務不適用於非香港地區。訂單一經成立，將不能取消或更改。
2.3 當我下了單後何時能取貨/ 收貨?
我們確認收款後，一般情況下客人所購買產品 (特定預購產品除外) 可於下單後3日取貨。
2.4 付款後能取消或更改訂單嗎?
訂單一經確認，將不能取消或更改。如需取消或更改，請與我們的客服聯絡。
WhatsApp: (852) 9145 4505 星期一至五 09:30 - 17:30
2.5 假若收到受損或變壞之貨品，該怎麼辦?
《喜‧團圓》致力確保每件產品於出貨前均符合品質標準，如顧客於收貨後發現產品有損毀或變質情況（不包括人為損壞、使用不當或存放環境欠佳），煩請參考以下安排：
2.5.1 申請期限：請於收貨日起計7天內聯絡本公司，逾期申請恕未能安排處理。
2.5.2 聯絡方式：請透過 WhatsApp (852) 9145 4505 聯絡客戶服務部。
2.5.3 相關資訊：為以便我們盡快跟進，聯絡時煩請備妥以下資料：
A. 訂單編號
B. 問題產品之清晰照片或影片（請顯示受損部分及包裝狀態）
C. 有關問題情況的簡要說明
3. 付款
3.1 《喜‧團圓》網上商店提供什麼付款方法?
1) 以信用卡付款 (包括Visa及MasterCard)
2 ) 以銀行轉帳/ATM付款
3 ) 以轉數快付款
4 ) 以Alipay HK付款
5) 以微信支付付款
6) 以APPLE PAY付款
無論你使用那種付款方法，我們將不會向你收取任何額外手續費。所有網頁上顯示的價格均以港元計算。
3.2 交易安全性與個人資料保護
本公司網上商店採用先進的加密傳輸技術 (SSL)，並透過受國際認證的第三方支付平台處理所有款項。閣下的支付資訊將在受保護的環境下進行處理，確保交易過程獲得全面保障。
3.3 信用卡資料處理細則
為進一步保障顧客的隱私及財務安全，本公司之伺服器及系統不會紀錄或儲存任何信用卡之敏感資料。所有付款程序均直接透過第三方支付網關完成，
確保每一筆交易均在嚴密的網絡防護下進行。
4. 送貨／取貨服務
4.1《喜‧團圓》網上商店提供什麼送貨方式?
- 門市自取服務 地址：九龍城侯王道18號地舖
- 送貨上門服務
免運費優惠：單次購物折扣後淨額滿港幣$2,200或以上，即可享用免費送貨服務（偏遠地區及樓梯費除外）。
標準送貨費用：若訂單折扣後淨額未滿港幣$2,200，本公司將會收取港幣$200送貨費用。
送貨特別條款
特殊地區：離島、偏遠地區或需上樓梯之地址（如唐樓、村屋），需額外收取附加費，詳情請向客服查詢。
代收風險：如要求將貨品交予管理處或放置門外，相關之遺失或損壞風險均由顧客自行承擔。
4.2 可否要求於非指定時間送貨?
若指定送貨時間或日期，費用為港幣$300元；如欲要求於非送貨時間安排送貨服務，請與客服聯絡有關之安排和收費。
- WhatsApp: (852) 9145 4505 星期一至六 09:30 - 17:30
4.3 如送貨時沒人在家接收
• 所有顧客有責任填寫準確的送貨資料及聯絡方法
• 送遞貨品前，顧客將收到客服通知，以確保有人收貨
• 如未能成功聯絡，即會根據客人下單時所選的送貨日期送出貨品
• 如你選擇由保安人員或管理處代收，請預先通知有關人員
• 如派遞未成功，貨品會送回《喜‧團圓》，如需安排第二次派遞，每次將會收取港幣$300元額外收費
• 送貨公司(第三方) 不會亦不能代表《喜‧團圓》收取額外費用，如有發生請與我們聯絡。
4.4 忘記取貨
顧客如未有於訂單確認後30天內取貨將被視為自動放棄，產品擁有權將歸屬《喜‧團圓》，所支付的所有款項一律不獲退還。
5. 惡劣天氣安排
如遇上八號颱風或以上、黑色暴雨警告或任何有可能阻塞道路的情況，我們可能會取消當天的送貨服務，並會致電顧客重新安排新的送貨時間。
如有需要，顧客亦可聯絡我們了解情況。
6. 法律聲明
《喜‧團圓》保留隨時修訂以上條款之權利。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
